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白菜网送彩金2020医院输送保障管理平台

背景

      “一切为了病人,为了病人一切”的服务理念已经深入到医院的所有医疗服务当中,支助中心(患者服务中心)承载着直接为患者提供陪检服务、导医服务、转科服务,为临床提供标本转运、临床用药输送、小型仪器文书输送等工作,日常工作量大、及时性要求高、专业性要求高,将这些工作进行标准化、规范化、信息化的管理,可以有效提升服务质量和服务效率,患者和临床的满意度也可以得到显著的提升,能更好的体现支助中心(患者服务中心)的社会效应与服务价值。

 

   管理目标

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   服务内容、工作场景

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   

   服务理念

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   输送服务面临的管理挑战

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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   功能亮点

 

 

 

 

 

 

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 建设收益

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支助中心

  • 服务请求不便捷,只能通过电话反复沟通、询问,影响效率。
  • 服务进程不清晰,请求什么时候响应、转运目标的去向、轨迹都不清楚。
  • 服务质量不便评价,临床对于服务人员的及时性、态度等没有好的评价通道。
  • 工作量巨大,检查标本药品全部靠手工核对,容易出现差错。
  • 需要支持的对象太多,如何能保障重点患者得到有效服务支持。
  • 都是出科作业,存在较高风险,需要专业性规范管理要求。
  • 缺少交接核对环节,执行转运过程缺少数据记录。
  • 对于提升服务质量缺少有效数据以进行持续改进。
  • 队伍庞大,人员素质参差不齐,缺少过程管控,绩效考评难以开展。
  • 临床对于支助中心(患者服务中心)的改进意见,反馈形式不方便。

 

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临床科室

提升工作效率

精准服务优化工作执行,提升工作效率;定义服务时间与质量标准,明确服务绩效与核算机制,提高工作人员积极性;全面数据分析呈现、智能匹配调度,科学、精准的管理有效提升运营效率;

提升患者满意度

所有服务项均有服务质量标准约束,病人的服务请求能得到快速响应,服务执行过程能得到全面管控,服务执行结果能得到监督,患者满意度直线提升;

减轻临床工作量

不用电话多次进行服务申请、服务催促执行,不用多次回复患者进度问询。一键申请,服务标准化流程执行,节点清晰可见,减轻护士工作量,把护士还给病人;

科学优化改进

数据全面采集,多维度分析,精准定位优化改进项;全面数据为科学优化改进、决策支持提供可靠支撑。

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