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白菜网送彩金2020信息技术服务保障管理平台

背景

      企业信息化建设基本覆盖了所有的办公地点,数万个信息点、逾万台信息化设备、上百公里光纤、近百套业务系统的信息化规模已经成为企业信息化建设的普遍情况。随着信息化管理部门服务规模的扩大、服务要求的提高、战略价值的提升,每天众多信息服务与支撑事项的运行管控,对信息化管理部门的管理要求也越来越高,如何高效率的进行运行维护工作的调度、精细化的进行服务过程的管控、量化的进行工作绩效的考评、科学的进行工作流程的优化,需要以新的视角、新的高度进行信息化管理部门管理体系的设计与建设,更好的满足业务部门对优质服务的要求,强化信息化管理部门的战略价值。

 

    主旨

      ? 提高用户满意度                                                         服务工作量化呈现

     人员工作绩效评估                                                      运维服务过程管控

 

 

现状

     1.服务申请方式单一、不便捷                                            4.人员服务过程、服务质量无法清晰管控

     2.部门没有统一的服务归口                                              5.人员工作绩效无法进行量化考核

     3.服务响应不及时,服务处理有遗漏                                  6.服务数据难以进行统计分析

 

 

 

方案

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

服务标准化业务视图

 

       所有业务部门,在信息化管理部门对外服务的所有范围,包括故障报修、业务办理与业务咨询,可以通过电话、微信、WEB网页、现场等方式便捷提交申请,服务台统一受理录入,通过标准化服务管理平台按照咨询所设计的流程、角色进行事件的分派,并按服务质量要求进行事件的跟踪与监督、回访与关闭,形成完整闭环。系统运行所产生的数据,生成多维度报表,并在系统软件、调度大屏上以多种方式呈现,便于部门绩效量化评估、服务质量科学提示、管理决策辅助支持。

 

 

 

                                

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

服务标准化业务模型

 

        除此之外,白菜网送彩金2020还提供基于ITIL的全流程解决方案,包含服务台、事件管理、请求管理、问题管理、变更管理、发布管理、资产与配置管理、知识库管理、巡检管理等多个业务流程模块。白菜网送彩金2020信息技术服务保障管理系统能够满足各类业务场景的需求。系统功能全面,模块间流程耦合度可灵活调配,各模块既可独立使用,也可联合运转。

      白菜网送彩金2020科技的专业咨询顾问依据成熟的咨询实施方法论对用户的现有IT运维管理流程进行梳理,通过调研访谈、现状评估、流程设计、工具部署以及持续改进的PDCA模型不断优化提升用户的IT运维管理质量。

 

 

     产品特点

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   建设收益

 

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